宝马试水电商售后渠道 保养服务可线上预约
宝马近日宣布与天猫合作,提供汽车附件在线销售服务、O2O预约服务、生活精品和整车订单收集等多个领域的产品与服务,成为国内首家推出全产品线电子商务的豪华汽车品牌。
据悉,宝马官方旗舰店提供包括网络预约、生活精品、汽车养护、整车订单收集以及驾驶培训课程等全面服务。目前,已有北京、杭州、西安、广州4个城市的6家经销商实现预约服务,线上预约保养服务,使用户无需到店或电话预约,根据自身需求通过网络定制即可预约服务项目。同时,消费者还可通过线上预约购车,获得宝马礼遇优惠,随后到店完成付款提车。
宝马官方旗舰店与线下经销商服务保持一致,提供“7天无理由退换”和“极速退款”,此外,宝马官方旗舰店会不定期推出代金券,可用于所有在线产品。在产品配送方面,针对特殊商品,如玻璃水、机油等,采用更高标准包装,以适合电商物流配送的需求。(记者麦田)
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