阿里巴巴集团日前宣布，因协助商家进行严重的炒信行为，其旗下菜鸟网络在平台上强制下线了一家名为“城市100”的快递公司，这意味着淘宝、天猫、聚划算等未来都不会再与该公司开展快递业务合作。菜鸟方面称，“菜鸟会持续地在物流快递环节打击炒信行为，不管是谁，一旦发现违规马上处理，不排除近期有第二家甚至第三家快递公司被逐出平台。”这是菜鸟首次对快递公司协助炒信的行为采取行动，也代表阿里巴巴打击炒信的行动已扩大至物流环节。

无疑，炒信已经严重威胁到电商行业的健康发展，而除了从物流环节打击外，更要从源头上进行规范，标本兼治，引导商家诚信经营，形成良好的行业风气。

快递业全面打击炒信

刷单，对电商来说早已不是新鲜事，物流环节的“炒信”就是一种刷单。对淘宝卖家而言，物流炒信可以生成订单记录，人为提高销量与信用度，粉饰网络店铺的业绩。目前，物流炒信主要分两种：“纯信息流传件”和“空包件”，前者主要是快递公司内部系统协助操作快件工作单号流转，没有实体货物同步流转；后者是只有包装没有内物的快件。协助物流炒信的快递公司，通常会获得商家给出的2元/票左右的刷单费用，比如有些空包件会收取正常快递费，不少小快递公司在淡季时，甚至依靠刷单来支撑。

以往，阿里巴巴打击炒信主要从商家管理层面着手，根据严重程度对炒信商家进行扣分、降权、直至关闭店铺的处罚。此次菜鸟网络对“城市100”的强制下线，成为国内首起因炒信而下线快递公司的案例。菜鸟网络还向所有合作的快递公司发函通报了对城市100的处罚，函中希望各快递公司严格规范自身经营行为，“菜鸟将在近期出台该类行为惩处规则，并通过线上数据监控及线下调查取证等手段，与快递公司一同开展联合打击活动。”

随后，中通、圆通、申通、百世汇通、韵达等快递公司纷纷响应，开始内部自查强化管理，要求禁止受理淘宝、天猫平台商家炒信快件，从物流环节协同菜鸟网络杜绝炒信。这不仅将促进快递业规范发展和洗牌，更将为电子商务发展清障。

电商炒信已成产业化

快递业从物流环节狙击炒信的背后，是当前电商领域刷单的泛滥。前不久，美国四所大学联合发起的一项调查显示，约有1.1万家淘宝卖家雇人刷单；而在被确认进行虚假交易的4109个淘宝卖家中，被发现和处罚的仅占2.2%。无独有偶，京东员工近日也被曝安排商户造假刷销量。

刷单炒信已经成为电商行业公开的“秘密”。一方面，网店通过刷单获取好评吸引顾客。俗话说“十个淘宝九个刷”，对于网店来说，刷单已成为其快速成长的捷径。据研究显示，存在虚假交易的网店提升店铺评级的速度比正常经营的网店快至少十倍，在交易平台上的排名也更靠前，刷单一天所带来的效果相当于正常经营一年的水平。另一方面，刷单已经形成产业链。炒信团目前正呈现出职业化、规模化、产业化等特点。炒信团在全国各地布点刷单员，以躲避电商平台的追击，达到交易的仿真效果。保守统计，职业“炒信”买家达数万人，日佣金可达千元；有媒体暗访调查显示，“刷单”9分钟能赚5元，按此速度预计每个小时约能赚35元左右。

实际上，在传统的销售模式中也存在类似炒信的行为，但在电子商务中，这一行为被放大了，影响也更加恶劣。由于炒信团的手法隐蔽、成员分散，阿里巴巴安全部负责人表示，对于专门从事炒信的团伙，淘宝方面只能将查获的线索移交给公安部门。此外，我国法律对炒信行为尚无明确具体的禁止性规定，对“炒信”类案件以非法经营罪定罪量刑全国尚无判例。

标本兼治树行业风向

无疑，“炒信”不仅损害消费者利益，更成为危害电子商务健康发展的毒瘤。尤其是当下，电子商务频频获得我国政策加码，成为“实体经济”的重要补充，打击“刷单”、炒信等现象迫在眉睫。

一方面，法律空白亟待填补。国家工商行政管理总局2014年1月26日颁布的《网络交易管理办法》关注到电商炒信的问题。该办法明确规定，以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉的行为属于不正当竞争行为，应按照反不正当竞争法关于虚假宣传的规定进行处罚。工商部门可根据该办法对炒信行为处以1万元以上20万元以下的罚款。但仅靠罚款还不能从根本上杜绝炒信行为。

对于炒信的行为，仍须依靠国家相关部门制定更加直接、明确的法律法规进行规制。商务部近日公布的《商品流通法(草案征求意见稿)》明确表示，交易场所内“禁止经营者自行或通过他人虚构信用评价”，网购刷信誉、虚构信用评价等将成为违法行为。相关的其他法律及惩治措施还待跟进，尤其是要从源头上进行规范，打掉炒信团，拔掉虚假交易的“根子”,才能治标治本。

另一方面，需要商家、行业加强自律，加大惩戒。健全法律制度固然重要，但法律具有滞后性，治理“与时俱进”的炒信行为，还需要电商平台对于炒信商家进行更加严厉的惩戒。天猫商城今年1月发布了2015服务新标准，严打“刷单”、炒作信用等现象是其核心内容之一；此番“城市100”遭菜鸟网络强制下线，这都为行业树立了标杆典范。未来，应更大范围、更加严厉惩治炒信商家，甚至可以组成电商之间的“反炒信联盟”，倡导诚信经营，共同抵制“炒信”这股不正之风，促进电商行业健康发展。