中新网4月26日电 尼泊尔地震发生后，去哪儿网第一时间启动重大灾害响应机制，宣布向尼泊尔、中国西藏等灾民捐赠20万人民币用于紧急救灾。 与此同时，去哪儿网已经成立紧急行动小组，全力协助旅客安全回家；在确认安全的情况下，为消费者全额退款。

去哪儿网称，经排查，通过去哪儿网的机票代理商和航空公司旗舰店购买尼泊尔机票的旅客超过3500人，其中目前正在尼泊尔旅行的接近1600人。

去哪儿网已经开展了对正在尼泊尔旅行旅客的紧急联络工作，确认旅客人身安全，协助旅客处理回程机票及退改签事宜。截至目前，去哪儿网已经向所有旅客发送了安全提醒及行程调整信息。目前包括国航、南航、东航、四川航空在内的多家国内航空公司已经推出针对尼泊尔地震的退改签政策。

现在，去哪儿网酒店事业部已和酒店预订用户全部电话联络上，并已确认了其安全。去哪儿网将协助他们回国，并会在第一时间退回房款。

另外，经去哪儿网度假频道数据排查，有56名旅客通过去哪儿网购买尼泊尔自由行/跟团游的游客已在尼泊尔，另有数百名预定尼泊尔线路并未前往当地的游客。

去哪儿网度假频道承诺：因不可抗原因而导致消费者未能出行，去哪儿网全额退款。对所有在去哪儿网已预订了尼泊尔线路产品，但还未出游的消费者，可取消或更改行程。对于取消行程的消费者，去哪儿网可为其执行全额退款，消费者的损失由去哪儿网承担。

受地震影响，近期计划出游尼泊尔的旅客不得不取消出行。目前， 去哪儿网正在一一拨打电话，保证退回全部款项。

去哪儿网已启动绿色通道，为受尼泊尔地震影响的旅客办理全额退票，旅客拨打10101234客服热线将直接进入人工服务，由专人服务。去哪儿网表示，这些旅客的电话都将在第一时间被优先接起。（中新网IT频道）