近日，江苏省工商局公布2015年第一季度全省12315热线受理消费者投诉、举报、咨询情况，其中消费者投诉汽车的案例同比增加四成多。

据介绍，在消费投诉总量较去年同期相比略有减少的情况下，交通工具类投诉举报呈增长趋势。今年第一季度，江苏省12315系统共受理交通工具类咨询、投诉、举报7031件，较2014年同期增长幅度达42.21%，其中投诉2243件，较去年同期增长46.70%。

江苏省工商局工作人员介绍说，随着汽车大量进入百姓家庭，有关家用汽车的消费投诉也大量增加，投诉、举报问题主要包括五类：一是服务类投诉，如合同约定不明、商家承诺无法兑现、态度蛮横、厂家宣传与实际车型不符、不合理收费（含服务费）等。二是销售商收取不合理费用，如出库费、高额贷款手续费。消费者不同意商家贷款后，商家仍然收取贷款手续费。三是质量类投诉，轮胎爆胎或鼓包、新车车漆色差或脱落、车内异味严重、发动机噪声大、密封不严、组合仪表不正常、行驶中熄火、怠速不稳等。四是保险类投诉，如搭售保险、投保金额与实车价格不符，商家从中收取差价。五是维修类投诉，久修不好、等待配件时间长、是否属于保修部件的争论、更换配件非正厂生产、保养后车辆故障不断等。

□宫尚轩