近日，湖北省黄石市工商局开发区分局花湖工商所成功调解一起汽车消费纠纷。

去年11月，家住黄石市开发区的焦先生购买了一辆东风风行轿车。车辆的合格证、发票手续等一应俱全。新车到手不到两个月，焦先生偶然发现原本一体的车底盘上存在焊接和修补的痕迹，这无疑给还沉浸在购车兴奋中的焦先生当头浇了一盆冷水。焦先生随即找到4S店理论，要求全额退还车款并赔偿损失。4S店却坚称他们销售的车辆均是通过正规渠道，经上级经销商安排由厂家直接供货，且提供了相应的供销货证明，证明他们并没有刻意以次充好，因此拒绝退款。无奈之下，焦先生只好投诉至黄石市工商局开发区分局花湖工商所请求调解。

花湖工商所工作人员介入后，针对双方争议焦点，建议对车辆焊接修补痕迹进行专业鉴定以确认责任归属。“车辆送检后如果确认为质量问题，那么鉴定费、销售不合格商品所应承担的法律责任及对消费者给予的赔偿费用均由4S店担负；反之，则由消费者自行承担。”花湖工商所所长吴兆跃为双方详细分析了不同鉴定结果所对应承担的责任。

高达数万元的检测费用让4S店态度发生了动摇。经过多次沟通调解，4S店最终决定自行联系厂家反映问题，同时全额退还焦先生的购车款、购置税、保险费以及其他补偿款共计9.9万元。4月18日，看到上述款项全部到账，焦先生心里一块大石头总算落了地。