吕先生家住黑龙江省大庆市，近日，他家在一年多前买的海尔全自动洗衣机坏了。吕先生报修后，维修师傅上门检查了一番，说在家里修不了，要拿到维修部去修。大约过了一个星期，吕先生打电话询问，售后工作人员答复，是洗衣机里面的零部件坏了，但是大庆现在没有这个件，得去海尔公司调换。

又等了一个月，吕先生联系售后，却被告知这个零部件没有生产。不生产零部件，洗衣机就无法使用，吕先生和售后协调：“要么退款，要么换台新的洗衣机。”售后表示：“会给你向上级申请。”

之后的时间里，吕先生基本上每两三天一个电话，但对方给出的答复总是：“已经给你申请了，等待副总审批，而且还得签字，仍需等待。”就这样，吕先生等了三个月。最后售后表示，公司同意给吕先生换一台同型号的新机。(《黑龙江晨报》)