国家工商总局１５日公布的数据显示，上半年，全国工商行政管理机关共受理消费投诉５９．２万件，为消费者挽回经济损失创新高，达８．９亿元，同比分别增长７．１％和２１．４％。其中，受理的网络购物投诉增速迅猛，同比增长１．４倍，达６．１万件。

统计显示，全国工商机关上半年共受理在线旅游服务投诉２１２３件，同比增长１．７倍，投诉内容主要为退改签费用过高、拖延或拒绝退款等方面问题；网购在线餐饮服务投诉同比增长３１．２％，投诉内容主要为团购券无法使用、退款困难、内容与宣传不符等。

全国工商机关受理的消费者投诉中，商品消费投诉３３．９万件，同比下降１．８％；服务消费投诉２５．３万件，增长２１．８％，所占比重比上年同期增加５．２个百分点。

从消费者投诉的内容看，商品消费投诉量居前四位的是日用百货、通信器材、交通工具和家用电器；服务消费类投诉量居前四位的是远程购物、居民服务、电信服务和互联网服务。其中，电信服务和互联网服务是消费者投诉集中的热点和难点问题。