人民网北京10月16日电 近日，山东旅游部门通过电话向青岛大虾事件中2名涉事游客表示道歉，并邀请其担任山东旅游服务质量社会监督员。

据悉，山东旅游部门通过电话感谢2位游客对山东旅游的关心关切，认为2名游客在投诉“大虾”事件过程 中表现出了很强的维权意识，同时又很理性，始终依法维权，表现出了很强的法制理念和较高的综合素质。因此，山东旅游部门表达了邀请其担任山东旅游服务质量社会监督员的意愿，希望他们继续关注山东旅游，为山东旅游献计献策，提出宝贵意见。

游客肖先生说，我相信不会因为一只虾而毁掉青岛的旅游形象，毕竟青岛的底子在那儿。游客朱先生说，当地政府和有关部门已多次道歉，并已退款，事情已经过去了，在山东的整体印象、感觉还是很好的，不能因为这件事影响山东旅游。

山东旅游部门表示将深入贯彻落实《旅游法》，进一步加大全省旅游市场监管力度，努力维护良好旅游市场秩序。一是强化措施，举一反三，协调有关部门，集中 1个月时间整顿旅游市场秩序，严厉查处各类违法违规行为，切实保护旅游者合法权益，营造公平有序的旅游市场环境。二是进一步完善旅游综合执法机制建设，积 极协调有关部门，建立健全省、市、县三级旅游市场综合监管机制，高效有序开展旅游执法工作。三是按照《旅游法》有关要求，建立完善旅游投诉统一受理转办机制，实行首问负责制，实现旅游投诉转办无缝隙对接，及时妥善处理游客投诉，做到件件有着落，事事有回音。(山东省旅游局供稿）