文/羊城晚报记者 李雯洁

实习生 钟嘉燕

“14日那天，接到一个电话，对方报出我唯品会的订单信息，情况都匹配。接着就说货物出现问题，需要给我退款。”广州市民姜小姐不久前接到第三方冒充唯品会客服的诈骗电话，焦急轻信下，按照对方指示一步步操作，最终被骗走一万元。

事后，姜小姐立刻报警，但警方表示，追回骗款希望渺茫。而姜小姐怀疑，是唯品会泄露其订单信息，但唯品会否认泄露，并未受理赔偿。

市民

骗子准确掌握订单信息

借口退款骗走了一万元

本月12日，市民姜小姐在电商平台唯品会下单网购。过了两天，她接到电话，对方自称是唯品会客服，并报出其订单信息，包括姓名、电话、地址，甚至连其在唯品会购买的20寸万向轮拉杆箱的产品信息等均准确无误，姜小姐于是没有产生怀疑。对方紧接着表示货物出现问题，要给姜小姐办理退货退款。

“对方要我加了QQ，把一个链接发了过来。”根据指示，姜小姐打开链接，按要求填写个人信息，银行卡号，最后填写验证码。“当时好像有个温馨提示，说是会扣一到一万元，因为字体很小，以为是手续费什么的，就没当回事，结果验证码一填下去，就收到一条信息，一万块没了。”这时，姜小姐才知道上当了。

意识上当后，姜小姐立马报警，但警方表示，追回骗款希望渺茫。

唯品会

已对客户资料加密

绝不会泄露第三方

骗子准确掌握订单信息，又自称唯品会客服，姜小姐因此怀疑，是唯品会泄露了她个人信息，要求唯品会对其受骗事件负一定责任。于是，姜小姐通过官网客服进行投诉维权，提出希望获得赔偿。可至目前为止，姜小姐表示，唯品会方面也没做出赔偿。

羊晚记者就此事通过电话咨询，唯品会官网客服表示，已对客户资料进行加密监控，绝不会泄露给第三方。如果客户接到诈骗电话，那也是不法分子通过不法途径获得信息，客户要认准官网客服电话400-6789-888，不要相信其他电话。

律师

受骗可积极维权

北京律师张新年表示，在“消费者—电商—犯罪分子”这个关系链中，消费者与电商间已经构成合同关系，如因电商没有尽到基本的安全保障义务，导致消费者损失，电商应当承担违约责任。

张律师提议消费者采用组合维权模式，比如通过律师介入、媒体曝光、行政调处等方式方法，给对方施压，为谈判增加筹码，最终双方和解，或直接在行政部门主持下获得调解。

也有先例

上海顾客被骗 获唯品会赔偿

近年来各类大型电商，如淘宝/天猫、当当，以及唯品会等都有疑似信息泄露事件的相关报道。上网网购，下单付款后，还需经过发货、配送、签收、确认收货等环节，除了外来因素，过程中涉及的电商平台、支付平台、商家、快递公司等多方，甚至是消费者自身，都有可能造成信息泄露。

据媒体报道，今年7月，上海的国女士在唯品会购物后多次接到自称是唯品会客服的退款电话，对方能准确报出国女士的姓名、住址、商品信息、金额及下单时间，最终国女士按照对方提供的退款界面进行退款，被诈骗一万七千多元。从国女士提供的截图看到，其退款界面与唯品会网页相似度极高。经过多次投诉，8月31日晚，国女士在其投诉帖留言：“唯品会的垫付资金已经到账。”这也是用户公开确认获得电商垫付赔偿的头一例。