高效理赔促客户又加保

来自海南的客户Z先生与爱人是平安的忠实客户，两人在天津打拼多年，在35岁时迎来了自己可爱的女儿，在听到那一声嘹亮的哭声后，Z先生便在内心决定要给孩子能力范围内最好的一切。于是在女儿刚刚满月后，Z先生便主动联系了自己的平安人寿天津分公司代理人，为女儿投保了平安少儿福上福20重大疾病保险产品组合。因夫妻二人工作繁忙，女儿一直在海南老家由奶奶照顾，此后五年，椰风与暖阳成了女儿童年的底色，视频中女儿清脆的笑声缓解了Z先生工作的疲惫。

平静的生活在2024年12月的一天被打破，小朋友反复低烧不见好转，奶奶便带其前往海南当地的医院就诊，经医生检查后，初步诊断为白血病。听到这一消息后，Z先生感到犹如一道晴空霹雳击碎了自己的心。但为了能更好的照顾女儿，Z先生将女儿接来了天津住院治疗，骨髓穿刺确诊为急性淋巴细胞白血病。

异地协作破壁垒，92万理赔款及时到账

面对高额的医疗费用，Z先生第一时间想到的是家里的积蓄，但与妻子沟通要取出积蓄时，妻子提醒到“咱们不是还有保险吗？当时代理人告诉咱们得了重疾就能理赔啊！”Z先生赶忙双手颤抖的拨通了代理人的电话，在了解到白血病既属于条款约定的重大疾病，又属于少儿特定重大疾病保障范围，一但确诊按保额双倍赔付后，Z先生心里有了底。他找到主治医生说道：“医疗费不是问题，您给我女儿用最好的药！”

12月19日，代理人向公司报案并上传资料申请理赔。因客户还在住院治疗中，未能获取住院病历。平安人寿天津分公司迅速启动调查程序，通过视频方式核实了客户身份。并启动了异地调查程序，协助客户获取小客户在海南的住院病历。2025年1月8日，在各方人员的努力下，就诊资料终于收集齐全。1月11日，公司审核完毕，给付重大疾病保险金及少儿特定重大疾病保险金共80万元，重大疾病陪护金及少儿特定重疾陪护金共12万元。

Z先生表示孩子刚住院一个月就花费了40多万，已经掏光了家里的积蓄，后续的治疗还需要一大笔钱。万幸的是这笔理赔款的及时到账，没有耽误后续的治疗，当前女儿的病情已经得到了控制。Z先生对平安人寿天津分公司的专业服务和高效工作能力给予高度评价，不仅特意给分公司送来了锦旗，称赞公司“诚信为本客户至上，高效理赔温暖人心”，后续又给女儿投保了盛世金越至尊版及为父母投保了医疗险。

以服务践行承诺，用专业守护幸福

平安人寿始终坚持以人民为中心，秉持“以客为尊”的服务宗旨和保险初心，积极践行企业社会责任，不断创新服务模式、优化产品结构、提升服务质量。同时，平安人寿以“专业创造价值”为理念，其服务人员以“专业、价值”为目标，在强大严谨的系统平台支持下为客户提供最可信赖的服务。此外，平安人寿还致力于满足客户不断发展的保险保障和服务需求，通过打造“省心、省时、又省钱”的“三省”极致体验，守护消费者幸福美好生活。