曾几何时，作为重庆电信首个营业场所，大坪营业厅车水马龙、人流如织，好不热闹。然而，随着市政建设的需要，大坪营业厅所在区域逐渐被主干道切割，成为一处四面环车道的“孤岛”，市民进厅办理业务需穿过地下通道，着实不太方便。久而久之，大坪营业厅人气渐衰，渐渐地处于边缘化。

然而，就是这样一座“孤岛”，却给我们带来了惊喜：2014年，营业厅终端销售量同比增长74%，C网新增量同比增长13.4%，宽带新增量同比增长25.8%，员工薪酬最高的也由原来的2700元提升到5800元。

打造客户圈，客户从此“路人变粉丝”

为扭转分公司近年来经营收入增长较缓慢的局面，重庆电信渝中分公司于去年年初全面推行经营承包，与18个网格组、4个营业厅、3个政企首席客户经理签订经营承包责任书，其中，在营业厅推行店长经营承包制，姚小琴成为分公司首个营业厅“经营承包人”。在姚小琴看来，大坪营业厅之所以能够“突围”，源于渝中分公司于去年年初推行的店长经营承包制。

客户资源是“孤岛”营业厅渴求并赖以生存的不二法宝。首先，大坪营业厅积极拓展自身客户圈，针对每天到厅的500余客户，做好每一单，提升成交率，每位员工都利用易信和微信申请了个人二维码，与客户建立起一对一的VIP客户关系，同时在每次炒店活动开展之前有针对性地对客户进行外呼，吸引用户进厅。

营业厅针对来厅购买终端及到厅内辅导站的客户，引导其下载易信，关注营业厅易信号，并加入营业厅易信VIP客户群，营业厅则每天通过易信圈、易信群进行温馨提醒及营销宣传，目前营业厅易信粉丝已达3000余人。同时，营业厅创建大坪营业厅微店，与微信、易信关联，用户可通过公众号直接进入微店查看最新套餐及热销终端并进行预约，实现线上线下相结合。

作为全国青年文明号，大坪营业厅为发挥榜样作用，提升客户感知，组建青年文明号便民站，积极做好便民服务工作。除在厅内积极辅导用户使用智能手机外，营业厅还深入小区积极开展“青年文明号服务站进社区——贴近您身边”活动，帮助中老年客户提物品，用手机软件帮助客户查询价格，提供积分兑换、手机软件下载等服务。营业厅专门开设了“大坪营业厅青年文明号服务站”微信服务，并告知客户有困难请找“大坪营业厅青年文明号服务站”。

“等客至”不如“请客来”

为打破营业厅地域限制，冲破“孤岛”困局，营业厅在稳住现有客源的基础上，积极采取“走出去、请进来”的营销策略。

营业厅充分抓住各个节日契机，结合不同的噱头思考不同的炒店方案及流程，按照“备料、温锅、爆炒、品尝”四个步骤开展炒店活动，做到周末有“大炒”，平时有“小炒”。同时利用代理商资源设立奖项，以季度为单位开展游戏同屏比赛，赛前广泛进行宣传，一来提高用户参与积极性，二来吸引更多客户进厅，聚集客流量。

为吸引更多客户进厅，营业厅变被动为主动，还将宣传工作拓展到了店外，除在营业厅周边商厦、商铺放置宣传海报及宣传资料外，门店员工还走出营业厅，在街道、旺铺、小区等人流量大的场地进行活动宣传及资料发放，提前为炒店活动进行宣传预热。同时，营业厅加强与支局的交流配合，联合支局共同开展社区宣传推广活动，大力宣传营业厅的地理位置及服务提供，将营业厅信息传递给客户。

除此之外，营业厅还加强与当地街道、社区居委会、工商、派出所的联系。营业厅与当地社区合作，独家冠名了“电信杯”首届广场舞大赛，并从中挖掘“群众领袖”，通过“群众领袖”的社区影响力，进行电信品牌及产品的推广、覆盖，进而拓展市场。

2014年，在重庆电信“比技能、赛业绩、争一流”竞赛活动中，大坪营业厅以97.88分获得全市营业厅排名第一；同年，营业厅被评为分公司“先进集体”。2015年，集团公司对2014年度在划小承包工作中表现优异的“最佳小CEO”进行了表彰，大坪营业厅厅长姚小琴当选，并作为20位全国“最佳小CEO”代表之一赴京参加了表彰会。这种种荣誉，或许就是对姚小琴及她所在团队的最大肯定。