中国人寿寿险天津市分公司坚持“以人民为中心”发展思想，紧贴普惠服务群体，扩大普惠保险覆盖面满足人民群众基础性保险需求，提升服务可及性、便利性，保护消费者合法权益，切实做到守护人民美好生活。

扩大普惠保险触达范围。公司依托网络优势，加快基础服务功能线上化进程，逐步实现线上线下互融互通，拓展线上服务渠道，聚合空中客服、智能客服、服务经理等服务通路，提升保险服务的精准性和可得性，扩大普惠保险的触达范围，解决偏远地区保险服务难题，切实提升普惠保险服务对象的获得感。

优化普惠人群理赔服务。公司优化理赔流程，加强通赔通付管理，减免纸质单据，推广“随时随地掌上赔”“重大疾病日赔”“理赔直付便捷赔”“突发事件特快赔”“特殊客户上门赔”等特色暖心服务，切实提升普惠保险服务对象的幸福感。

提供普惠人群贴心服务。公司聚合空中客服、智能客服、服务经理等服务通路，设置老年人优先通道、现金服务窗口爱心专区、新市民驿站，配备轮椅、老花镜、医药箱等便民

物资，充分保障其受尊重权，切实提升普惠保险服务对象的满意度。