2025年上海合作组织峰会在天津隆重召开，平安产险天津分公司主动担当，为峰会安全、顺畅出行保驾护航。在天津金融监管局的有力指导下，公司针对大会用车需求场景，制定全流程包办的专属服务方案，为天津峰会提供专项车辆保障及高效保险服务，全力护航国家重大外交活动。

平安守护津门，护航上合峰会

为确保全程服务无忧，分公司统筹组织5大服务团队，设置7支服务小组，共计配置64名作业人员提供全方位保障，其中包括20人党员先锋队和新人突击队，并向上合天津峰会捐赠2台电瓶车，全面践行“全流程包办、极速响应、极简理赔”的服务承诺。平安产险天津分公司党委书记、总经理钱鸿华在动员会上表示，服务天津上合峰会，使命光荣，责任重大，全体平安天分人务必打起十二分精神，以饱满的热情和专业的工作投入峰会保障工作中。

在事故前预防阶段，分公司安排2名总调度员24小时实时对接，实现主动响应理赔，无需客户报案；配置专属服务团队驻点，覆盖峰会全部区域，确保高效处理各类情况；救援车辆24小时待命，服务范围覆盖天津市全域，随时应对突发需求。事故中响应环节，承诺10分钟内抵达现场，30分钟内完成救援操作，并提供上门取送车服务，实现全程代办，极大提升服务体验。事故后处理阶段，公司设置专人专岗全程包办理赔事宜，真正实现“免证明、免发票、免扣减、免垫付”，人伤案件医疗费用直接赔付至医院，最大限度简化流程、缩短时效。此外，平安产险天津分公司还为峰会用车提供接电、轮胎充气、紧急加水、故障拖车、紧急脱困、更换备胎等一系列增值服务，全面保障车辆运行安全。上合天津峰会召开前夕，一辆峰会用车不慎被追尾。平安产险天津分公司迅速启动全流程包办、极速响应、极简理赔全流程，现场查勘仅15分钟抵达事故现场，第一时间完成定损流程，帮助会议用车重新投入使用。

织密服务网络，全域暖心覆盖

峰会期间，平安产险天津分公司也为广大市民启动绿色理赔通道，针对会议期间的普通案件，确保理赔快速响应，保障各主要路段道路快速通畅。

为延伸服务边界、传递城市温度，平安产险天津分公司在市内12个行政区域的12家门店特别设立“上合峰会友好驿站”，面向市民、游客及峰会成员国友人开放，免费提供休息场所和体能补给物品。针对近期业务办理客户，门店专设双语业务窗口及宣传物料展台，增设快速办理通道。同时，为国内外游客提供路线指引等志愿服务，展现东道主的热情与关怀。

平安产险天津分公司积极响应公益号召，全员践行“峰会期间，停车关爱”行动，鼓励员工在路上主动发现并帮助有需要的车主、游客等，提供力所能及的援助，传递平安温暖。

作为中国车险领域的领先企业，平安产险持续通过科技与服务创新提升客户体验，峰会期间，制定专属短期意外产品服务，为国际友人提供充足风险保障。平安产险天津分公司将以此为契机，继续推动服务升级，为广大客户打造更加贴心、专业、高效的一站式保险服务体验。

（来源：平安产险天津分公司）