民航局发布1月投诉通报

22日,中国民航局公布的《2015年1月航空运输消费者投诉情况通报》显示,投诉率从高到低依次是海航、国航、南航和东航,而南方航空投诉数量最多,机场服务方面广州白云机场投诉居首。

2015年1月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉137件,其中国内航空公司114件,国外及港、澳、台地区航空公司11件,机场6件,销售代理企业6件。

1月受理消费者对国内航空公司的投诉114件。其中,航班问题53件,占46.49%;预订、票务与登机20件,占17.55%;行李运输差错12件,占10.53%;退款10件,占8.77%;综合(含常旅客)9件,占7.89%;旅客服务6件,占5.26%;票价2件,占1.75%;超售与残疾旅客各1件,各占0.88%。

34家航空公司中有25家航空公司发生了投诉,航空公司平均投诉率为万分之零点零三五。投诉居前的包括东海航空、河北航空、华夏航空等。四大航企中,投诉率从高到低依次是海航、国航、南航和东航。

1月受理的137件投诉中,共有129件得到了及时处理和回复。8件未得到及时处理,其中5件为对外国及港、澳、台地区航空公司的投诉。有1件乌鲁木齐航空公司航班问题的投诉,有1件西安咸阳国际机场关于安检问题和1件海口美兰国际机场关于航班延误时服务的投诉没有得到及时处理与回复。未及时处理的投诉正在督办中。(记者 蔺丽爽)