“孩子，这个手机银行怎么用？”“我怎么总担心点错扣钱？”——这是许多老年朋友面对数字金融时的真实困惑。别担心，金融机构正在用科技手段帮您跨越“数字鸿沟”，让智能服务更有温度！

一、适老化服务“暖心三宝”

一宝：大字版/简洁版模式

打开手机APP，通常在“设置”或“我的”页面可以找到“大字版”“关怀版”或“简洁版”模式。切换后，字体更大、按钮更清晰、功能更精简，专为老年朋友设计，操作更直观。

二宝：一键关闭“自动扣费”

很多APP会自动开启“小额免密支付”“自动续费”等功能。老年朋友可以这样做：

微信：我→服务→钱包→支付设置→关闭免密支付/自动续费

支付宝：我的→设置→支付设置→免密支付/自动扣款→关闭不需要的项目

手机银行：可在安全中心设置关闭“小额免密”功能

三宝：语音助手与远程视频客服

不会打字？看不清屏幕？没关系！现在许多手机APP都配备了语音搜索功能，您只需说出想查询的事项，系统就会自动跳转。部分机构还提供远程视频客服，通过视频面对面指导您操作，就像在柜台办业务一样贴心。

二、老年人防骗“三不原则”

不轻信：陌生来电自称“工作人员”“公安民警”要求转账的，一律挂断

不点击：短信里的“积分兑换”“社保补贴”链接，千万别点

不透露：银行卡密码、短信验证码、身份证号，对谁都别说

三、温馨提醒

如果收到“积分即将清零，可兑换高档礼品”的短信，请保持警惕——这很可能是诈骗陷阱！一位老人就曾因轻信此类短信险些泄露银行账户信息。遇到拿不准的事，先问问子女，或拨打官方客服电话核实。

科技是冰冷的，但服务可以有温度。让我们一起帮助身边的老年人，共享信息化发展成果，安心享受数字生活！

（来源：平安人寿天津分公司）