为全面贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，落实中央经济工作会议、中央金融工作会议等部署要求，国家金融监督管理总局统筹开展以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

作为国有大型金融保险企业，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）积极响应监管号召，深入践行金融工作的政治性、人民性，创新开展消费者用得上、记得住的金融消保教育宣传活动，助力营造良好行业发展环境，提升社会公众金融素养。

活动期间，中国人寿重点围绕“服务保障民生营造清朗环境”开展四大方面活动，综合运用线上线下宣传阵地，推动金融知识与消保提示直达基层群众，帮助消费者有效识别和防范相关风险，营造清朗有序的金融市场环境。

聚焦重点风险人群 宣教赋能民生保障

通过多种形式集中展现数智应用在便民服务、适老化改造、新市民金融支持等各类为民办实事中的亮点举措，助力老年人解决“数字鸿沟”帮扶行动，面向“两司两员”（货车司机、网约车司机、外卖员、快递员）新就业群体普及金融知识，推动金融服务切实惠及广大群众。

在江苏，中国人寿扬州分公司借助元宵佳节契机，联合市委社会工作部、市人力资源和社会保障局，在邗江区新业态党群服务中心的“暖新”阵地，举办了“元宵暖骑 保障暖心”主题宣传服务活动。活动为外卖骑手、同城快递员、网约车司机等新就业形态劳动者，送上了饱含心意的节日祝福。活动还以“政策宣讲+精准服务+风险防范”为核心，聚焦新业态群体最关心的职业伤害保障知识领域，开展了分层分类、务实高效的宣传服务。

图：“元宵暖骑 保障暖心”主题宣传服务活动

在广东，中国人寿中山分公司聚焦数字金融赋能民生保障、助力提振消费等主题，深入开展为民办实事行动，以科技之力提升服务质效。通过系统智能识别、主动联系客户、协助调阅病历、简化理赔程序、提供上门服务、开通绿色通道等一系列举措，提升客户理赔获得感和满意度。全面深化全链条数字化服务生态建设，依托寿险APP、官方微信公众号、国寿e店、95519联络中心及空中客服等线上平台，打造“指尖上的保险服务”。深入推进“适老化”服务建设，城区客户体验中心与小榄客户服务中心特别设置了便民服务区，贴心配备医药箱、血压仪等“敬老八件套”，并开设敬老窗口、现金窗口及新市民窗口，为特殊群体提供绿色通道。此外，该公司还针对“两司两员”等新就业群体，持续加强金融支持与知识普及。

在吉林，中国人寿松原分公司走进扶余市顺丰快递公司开展宣传。工作人员通过“一对一”指导，详细讲解“中国人寿寿险”APP的功能使用与优化内容，帮助快递员快速掌握线上保单查询、理赔申请等便捷服务。同时，该公司设置宣传台，以通俗易懂的语言，介绍保险欺诈的常见手段、危害及防范要点，引导快递员增强风险意识，守护自身合法权益，切实提升新就业群体的金融安全感与幸福感。

净网反诈攻坚 筑牢风险防线

依托官方微信公众号、视频号、寿险APP及各类自媒体平台，推出防范金融网络乱象的短视频、漫画、图文等宣传内容，通过以案说险、风险提示等方式，拆解诈骗套路、警示潜在风险。同时，积极宣传公司正规投诉渠道，引导消费者依法理性维权，提升风险识别与自我保护能力，共同营造安全有序的金融环境。

在河北，中国人寿河北省分公司与石家庄市桥西区人民检察院走进塔坛新村，联合开展以“风险适配筑防线 权益保障护民生”为主题的金融消费者权益保护教育宣传活动。活动中，工作人员热情邀请社区群众参加“灯谜藏权益 金融护万家”“反诈知识拼图”等互动游戏，用轻松活泼的形式向广大消费者宣讲金融知识。活动现场还设置普法宣讲环节，桥西区检察官结合真实案例剖析非法集资陷阱、电信诈骗识别、老年消费警示、虚拟货币风险、网络贷款诈骗五大高发骗局，引导居民运用法律武器守护财产安全。活动的开展，有效助力居民提升风险防范能力，得到社区群众的广泛好评。

图：市民参加“灯谜藏权益 金融护万家”互动游戏

在浙江，中国人寿宁波市分公司积极响应监管号召，走进奉化万达商圈，将实用的金融知识送到群众身边。活动巧妙融合了节目表演与互动游戏等元素，将复杂的金融反诈知识寓教于乐。市民们在欣赏精彩节目的同时，通过沉浸式的游戏体验，深入了解防范电信网络诈骗、识别非法集资及保护个人信息的重要性。

图：市民参与寓教于乐的金融反诈知识宣教活动

“这样的活动非常好，看表演玩游戏的同时就学到了知识，切实提升了我们的反诈意识，丰富了金融知识。”现场一位市民如是说。

“乐”“彩”趣学消保 让金融教育更生动

中国人寿将向社会公众重磅推出“消保云乐园”金融教育平台，以3D立体乐园为载体，精心打造“百事摩天轮”“风险规避过山车”“牛犇犇博物馆”“消保奇遇剧场”“智多星碰碰车”“娱乐中心”等趣味板块，沉浸式线上体验，提示风险，普及金融知识，让金融教育更生动、更易懂、更有趣。

在河南，中国人寿河南省分公司成功举办“清朗金融网络・守护‘她’力量”主题教育宣传活动。该公司邀请50余位女性客户代表共聚一堂，将节日关怀与金融知识普及深度融合，精心打造沉浸式金融教育场景，以有温度、有力度、有智慧的专属服务，切实守护广大女性消费者合法权益，献礼新时代女性。在浓厚的宣教氛围中，活动特别融入“匠心文化”元素，开展永生花束与精油口红 DIY 体验。指尖的创意流淌着对美好生活的向往，穿插其中的金融知识则赋予了这份美好保障。这种“文化+消保”形式，让节日的雅致更添一份安全底色。

图：女性客户积极参与互动

图：“清朗金融网络 守护安心消费”金融消保宣教活动

在山东，中国人寿青岛市分公司聚焦老年消费群体需求，开展“银发早市消保课，金融知识‘蔬’适圈”主题教育宣传活动，选择市内人流量较大的团岛农贸市场，打造成“菜场金融守护站”，制作宣传包装物料，设立互动摊位，现场答疑解惑，将金融知识“装”进老百姓的菜篮子。

图：“银发早市消保课，金融知识‘蔬’适圈”主题教育宣传

非遗融合科普 文体赋能消保

中国人寿原创推出“非遗+消保”系列短视频，围绕诚信经营、产品适当性、保险保障等金融知识，将中华优秀传统文化与中国特色金融文化深度融合，以更有温度、更具文化底蕴的方式，增进广大消费者对保险的认知与信任。

在天津，中国人寿天津市分公司通过“以案说险”等形式，普及金融防骗知识，拆解各类诈骗套路，提升广大市民的风险识别和防范能力。该公司还提醒消费者，日常要主动学习金融常识，接到陌生来电谈及保单、资金、账户安全等问题时，务必保持冷静，切勿轻信对方说辞，通过保险公司官方客服热线、线下营业网点等正规渠道核实信息，切实守护好个人保单安全和财产安全。

在云南，中国人寿云南省分公司推动金融消费者权益保护教育宣传活动走进滇超联赛的比赛现场。全省各地市分公司积极参与，将金融知识与非遗体验、体育赛事深度融合，让消保宣传“活”起来、“火”起来。活动现场精心打造“国寿金融服务驿站”，设置了金融消保宣传专区和互动游戏专区，工作人员向过往群众及观赛球迷发放《金融消费者八大权益》《理性消费 依法维权》《警惕代理退保黑产》等宣传折页，指引扫码参与“消保星期二知识抢答”，用通俗易懂的语言讲解金融消费陷阱、代理退保风险、个人信息保护等知识，引导消费者树立理性投资、依法维权的意识。

图：打造“国寿金融服务驿站”

在浙江，中国人寿浙江省分公司借助CBA全明星周末活动的“吸睛效应”开展315消费者权益保护宣传。3月7-8日全明星周末活动期间，该公司在绍兴诸暨当地青悦城嘉年华活动现场、西施篮球中心场馆外环廊，结合和观众的互动趣味游戏，设立了宣传展位，通过摆放宣传展架、海报及发放宣传单页等形式，向消费者宣传金融保险知识。

图：借助CBA活动开展消费者权益保护宣传

中国人寿表示，将认真贯彻落实监管要求，积极履行央企责任，以服务保障民生为着力点，积极宣传公司为民办实事行动的实绩实效，持续提升服务质量和服务体验，提高金融适老化水平，加强消保提醒提示，畅通消费者诉求反映渠道，提高消费者对行业和公司的信任度和满意度，营造清朗安心的金融网络环境。

（稿件来源：中国人寿寿险天津市分公司）