在“3·15”国际消费者权益日来临之际，为切实贯彻金融工作的政治性、人民性，积极践行以人民为中心的发展思想，平安产险天津分公司开展以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的金融消费者权益保护教育宣传活动。通过线上线下联动、多措并举的形式，全面普及金融保险知识，强化金融风险提示，切实守护广大消费者的合法权益，共建安全、透明、放心的金融消费环境。

丰富宣教活动形式，筑牢金融安全防线 

金融消费者权益保护工作是确保金融稳定的重要抓手。近年来，平安产险天津分公司坚持党建引领，在天津金融监管局和总公司的引领和号召下，始终坚持金融工作的政治性和人民性，结合天津地区实际，扎实开展形式多样、内容丰富的教育宣传活动，切实提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。 

今年以来，分公司创新推出“津门平安 消保四季”全年主题宣教品牌活动。活动以天津城市文化为载体，深度融合“津味”、“非遗”等地方特色，通过“城市地标打卡+消保知识互动+金融权益保障”三维联动模式，构建文化溯源、场景浸润、全民共治的消保宣教新生态。在古文化街核心区域，公司设置了八大权益主题展示区，结合天津古文化街的年味儿氛围，工作人员通过生动有趣的互动形式，向市民详细介绍金融消费者的八大权益及“三适当”原则，并赠送新春礼包，送上新年祝福。在杨柳青古镇，公司通过深度挖掘杨柳青非遗文化内涵，将其与现代金融消保知识耦合，为市民奉献了一场兼具思想深度与文化厚度的金融教育活动。在全国第63个“学雷锋纪念日”到来之际，分公司积极开展无偿献血暨金融消保教育活动，传递守护温情，创新金融科普，将“保险为民”的初心落到实处，此次活动获得有关部门的高度认可。 

针对“两司两员”等新就业群体流动性强、金融知识获取渠道有限的特点，分公司通过线上和线下的形式，向“两司两员”普及金融知识，将保险知识宣传带入快递分拣点、外卖骑站、网约车聚集区，用通俗易懂的语言讲解保险条款、理赔流程与维权途径，增强灵活就业群体的风险保障意识，打通津门百姓金融教育宣传“最后一公里”。

在畅通诉求渠道，推动纠纷化解方面，公司设立总经理室接待日，通过高管接待并认真倾听消费者的需求，详细了解消费者在权益保护方面遇到的问题，现场提供专业解答和建议。全面公示消费者维权路径，针对车险理赔、保单查询、退保流程等高频问题，通过官方渠道及时回应关切，优化服务流程，提升处理时效与透明度。平安产险天津分公司相关负责人表示，“公司将以专业、高效、透明的服务响应客户需求，把消费者权益保护融入业务全流程，坚持正面宣传引导与风险提示教育并重、双向发力，用诚信筑牢品牌口碑，用专业守护客户安心。” 

揭示金融黑产乱象，从单点防御到生态共治 

保险黑产的滋生蔓延，始终是侵害消费者权益、扰乱市场秩序的“毒瘤”，金融监管部门多次发文提示风险并进行常态化打黑工作部署，多地重拳出击，严打乱象。从非法“代理退保”诱导消费者泄露信息、索要高额佣金，到职业团伙故意造险、抹黑造谣实施诈骗，再到冒用“平安”名义虚假营销、夸大收益误导投保，这些隐蔽化、专业化的黑产行为，不仅让消费者面临财产损失、信息泄露的风险，更破坏了保险行业的诚信根基。 

作为金融“清朗行动”的坚定践行者，平安产险天津分公司把打击保险黑产与消保宣教、服务升级、纠纷化解一体落地，用科技筑牢防线、用服务温暖民心，为津门百姓构建安全、清朗、放心的保险消费环境。通过聚焦非法代理退保、恶意投诉超额索赔、保险销售误导等高发风险，组织志愿者走进社区、乡村、商圈及企业，通过“以案说险”、发放宣传手册、现场答疑等方式，揭露骗局手法，普及金融消费者八项基本权利，帮助公众提高识骗、防骗、拒骗能力，守好自己的“钱袋子”。 

面对非法代理退保、车险欺诈、虚假宣传、信息泄露等金融黑产乱象，分公司坚持“打防并举、标本兼治”，依托集团AI风控、大数据建模与京津冀反欺诈联动机制，精准识别异常投保、团伙骗保、恶意投诉等风险行为，实现早预警、早拦截、早处置。同时，公司深度联动公安、监管与行业协会，推进线索共享、案件联查，严厉打击“代理退保”“车险黄牛”“虚假理赔”等黑产团伙，坚决斩断侵害消费者权益的黑色链条，守护市场秩序与群众财产安全。 

展望未来，平安产险天津分公司将坚守金融为民初心，将消费者权益保护融入经营全流程，不断升级服务与风控能力，以专业与担当守护津门市民安心消费、放心投保，与社会各界携手共筑安心、清朗的消费环境。 

（来源：平安产险天津分公司）