2026年，既是“十五五”规划的开局之年，也是我国人口老龄化进程加速推进的关键节点。在刚刚闭幕的全国两会上，“加强社会保障和服务”“完善养老金融支持政策”以及“财政金融协同促内需”成为代表委员们热议的高频词 。当数字金融的浪潮与银发经济的需求深度融合，如何让老年群体不仅“敢花钱”、更“敢用数”，成为检验金融机构服务温度的试金石。

在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，记者从中国人寿寿险天津市分公司了解到，通过一系列兼具速度与温度的“适老化”改造，天津金融领域正采取多项举措，助力越来越多的老年人跨越“数字鸿沟”，在享受智能时代便利的同时，筑牢金融消费的“安全网”。

“似曾相识”的疑问，映照出数字时代下“银发族”的忧虑

近日，在中国人寿寿险天津市分公司柜面，发生了这样一幕：面对复杂的智能理赔系统，对智能手机操作并不熟悉的L老先生显得格外谨慎。就在工作人员手把手协助他完成人脸识别、短信验证等流程后，老先生一句“姑娘，你们这个流程怎么这么似曾相识”的玩笑话，引起了工作人员的重视。

正是这句略带不安的“幽默”，一语道破了老年群体在数字化转型中的普遍痛点——对科技社会的迟疑与对信息安全的焦虑。面对老人的疑虑，柜面人员没有敷衍了事，而是抓住这一契机，将普通的业务办理转化为一场生动的金融消保“微课堂”。工作人员耐心拆解每一个验证环节的合规性与必要性：从人脸识别到短信验证，阐释这些看似繁琐的步骤，实则是依据《金融机构产品适当性管理办法》要求，为守护消费者“钱袋子”筑起的第一道防线 。

这一细节，正是央企践行“金融为民”初心、将消费者权益保护嵌入经营全流程的生动写照。

从“有没有”到“好不好”，适老服务进入“精耕细作”新阶段

当前，随着国家金融监督管理总局《金融机构产品适当性管理办法》等新政落地，金融机构的适老化改造正迎来从“有没有”到“好不好”转型的关键期。

采访中，中国人寿寿险天津市分公司相关负责人表示，破解“数字鸿沟”，不仅是技术问题，更是服务命题。针对老年客户视力减退、操作能力弱、风险防范意识亟待提升等特点，大力推进“数字适老”与“消保护航”双轨并行，已成为城市高质量发展的一大助力。

在线上，中国人寿寿险APP“尊老版” 进行了颠覆性设计，采用超大字体、极简布局，并搭载全链路语音交互功能，让老年客户“一眼看清、一键直达、一说就懂”。数据显示，在天津地区，该APP适老化改造成果斐然，60岁以上老年群体注册使用比例已升至20%，越来越多的银发族正尽情享受指尖上的便捷服务。

在线下，全辖各客户服务中心设立“银龄服务窗口”与“绿色通道”，在便民区配齐老花镜、轮椅、血压计等设施。尤为值得一提的是，针对高龄、失能老人，公司创新性地推出 “长者陪伴课堂”与上门服务，把反诈知识科普与数字生活教学送进社区、送到老人炕头，从根源上提升老年群体的风险抵御能力。

锚定“十五五”，以金融温度守护最美“夕阳红”

在“十五五”规划的开局之年，政府工作报告明确提出“深入实施积极应对人口老龄化国家战略”。保险宛如经济的“减震器”、社会的“稳定器”，在织密多层次社会保障网中发挥着不可替代的作用。

中国人寿的实践，恰是金融业响应国家战略、服务民生保障的一个生动缩影。面对今年国家出台的财政金融协同促内需一揽子政策，金融服务的便捷性与安全性，直接关乎老年群体的消费意愿和生活品质。唯有让老年人对金融服务倍感放心、对数字渠道深感安心，方能真正激活银发群体的消费潜力，为国内大循环注入源源不断的内生动力。

“社会高速发展，金融服务更应带着温度前行。”中国人寿寿险天津市分公司相关负责人表示，“我们不仅要帮助老年人跨越‘数字鸿沟’，更要织密‘消保安全网’。让每一位老年客户都能在智能时代享有从容、安心、有尊严的晚年生活，这是国企应有的担当。”

从柜面中的耐心陪伴，到APP里的贴心按钮，再到课堂上的温馨提示，金融国企正以实际行动，于数字化浪潮中为“银发族”筑起稳稳的幸福港湾，让经济发展的硕果更广泛地惠及全体人民。

（稿件来源：中国人寿寿险天津市分公司）